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日別アーカイブ: 2022年9月7日

スタッフブログ

コモディティ化

2022年9月7日（水）鬼澤コラム

弊社HPをご覧頂きありがとうございます。

鬼澤塗装店の鬼澤です。

秋の繁忙期を迎え、早くも現場はマックススクランブルの状況を迎えております。

忙しくさせて頂いていること、心から感謝です。

さて、題名にある「コモディティ化」について。

シンプルにコモディティ化の意味をお伝えすると

顧客からみて「どの会社の製品やサービスも似たようなもの」に見えるようになった状況です。

私が独立起業した頃(25年程前)の建設業界は酷いものでした。

特に戸建て現場においては、ノーヘル、安全帯なしは当たり前で、下手したら現場では怒号が飛び交い、職人同士で喧嘩が勃発する事も。

今でこそかなり改善されてきましたが、当時は本当に酷かったと思います。

現在、我々の業務形態は、エンドユーザー様と直接取引させて頂く「BtoC」ですが、ひと昔前まではエンドユーザー→ハウスメーカー・工務店・リフォーム店→塗装業者となる「BtoBtoC」でした。

もっと端的に言うならば、塗装店は「元請け」ではなく「下請け」「孫請け」だった訳です。

お客様と直接やり取りするという事は、良い悪いを含めてダイレクトに反応が返ってくるということです。

これにより、我々も安全、品質、マナー等、それぞれの面で鍛えられていき、上記の様な意識の低い業者や職人は淘汰されていく様になりました。

そして、サービスが均一化していき、差別化が難しくなってきているのが現状です。

安全は当たり前

高品質は当たり前

マナーが良いのは当たり前

もちろん我々はお金を頂くプロですから良い仕事を提供するのは当たり前です。

その上で何が出来るのか、それを考えなくてはなりません。

鬼澤塗装店では「人間性」を重要視しています。

サービスが均一化してきている中、お客様は我々の人間性を見て下さっていると思います。

いくら良い品物があっても、それを提供する人間に少しでも疑念を感じてしまったら誰も購入には到りません。

いくらコモディティ化が進もうが、この真実だけは変わらないはずです。

サービス内容はどこも似たり寄ったりだが、鬼澤塗装店のスタッフに仕事を依頼したい！と言って頂く。

まさにそれこそが価値であると信じてやみません。

そんな企業文化、企業風土を作っていきたいと思います。