宮城県仙台市で外壁塗装、屋根リフォームなら鬼澤塗装店

北海道は函館市にラッキーピエロ(略してラッピ)なるハンバーガーをメインとしたファストフード店があります。
ラッピは超地域密着型で地元の方々から爆発的な人気を誇り、あのマックやモスでさえ太刀打ち出来ない程のお店です。

それは何故なのか？
要因はいくつかあります。

①圧倒的な地域密着型(函館市及びその近郊の街にしか出店しない)で狭い地域に17店舗を展開
②徹底した地産地消(北海道産)で冷凍物は一切使用しない
③作り置きをせず注文が入ってから調理し提供している
④お客様アンケートの結果を社長が目を通し、記載されている要望には最大限応える努力をしている(新商品の開発)
⑤魅力的かつ飽きの来ない店舗レイアウト、お客様の事を考えたオペレーション
などが挙げられています。

私が重視したのは①ですね。
ラッピの例から見るに、地域戦略が浸透すれば同業者同士であちこちで無駄な争いは起きません。
しかしながら、これを我々の業界に当てはめてみるとあちこちで無駄な争いが起きています。
皆で地域戦略をしっかり学び実践すれば余計な争いは確実に減る事は明らかなのですが、この状況は本当にもったいない事だと思います。

地域戦略をしっかり実践すれば…
移動時間、移動経費等余計なロスが無くなります。
移動時間ロスがなくなればサービスに費やす時間が取れます。
移動経費ロスがなくなれば価格に反映できます。
すぐ近くに系列店舗があれば、万が一何か足りないモノがあった際の補給もスムーズにいきます。
企業にとっても良い事ずくめですね。
何より良いと思うのは「狭い地域での知名度が圧倒的に上がる」事です。
それは本当に「圧倒的」です。
我々の業界に例えるならば、地元のあちこちで足場と看板がかかるのと一緒です。
「よく見かける=信頼されている=安心感」となる訳ですね。
ラッピはまさにそれを地で行っています。
そして商品に対して、サービスに対してたゆまぬ努力をした結果が「函館でラッピはマックやモスよりも強い」店になった訳です。

私は数年前、この地域戦略を学んでから考え方を改めました。
以前は「仕事があるなら広範囲でもガンガン行ったれ！」「遠くても断るな！」なんて言っておりました。
本当にお恥ずかしい限りです。

経営者が本当にお客様の事を考えるならば、
⑴スピード対応
⑵高品質
⑶高サービス
を提供していかねばならないと思います。
そう考えると、どうしても遠方のお客様に対しては上記の⑴〜⑶が疎かになるリスクが生まれます。
もし広範囲でやろうとするならば強者の戦略になります。
強者である大手はその地域内に沢山の店舗(事務所)を構えて沢山の人員を配置せねばなりません。
そして大量に広告費用をかけ大量にすくいあげる…
そんな事を我々が真似したらとんでもない事になります。
間違いなく倒れてしまいます。
弱者は弱者なりの戦略、強者は強者なりの戦略がある訳です。
弱者は本当の意味での地域密着型の営業活動をせねばならないのです。

弊社は目の届く範囲でしか責任を負えません。
社内でもそう伝えています。
私は今後も本当の意味での「責任ある仕事」を追求していきたいと思います。