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スタッフブログ

鬼澤コラム

2018年3月27日（火）鬼澤コラム

十数年間前、私が師と仰ぐYサービスのS会長から言われた言葉で、いまだに忘れられない言葉があります。

「耳障りの良い言葉を並べたてる人間とばかりお付き合いすると鬼澤はダメになる。時には厳しい言葉を吐いてくれる人ともお付き合いすべきだと思う。」

その当時の私は恥ずかしながらその言葉の意味が理解出来ませんでした。

S会長に対して「なぜ嫌な奴と付き合わなくていけないのか」と反論までした愚かな自分がいました。

良く考えれば分かる事です。

クレームを言って下さるお客様はクレームを言わないお客様より有り難いのと一緒です。

クレームを言ってくださるという事は、我々に是正して欲しいと思っているからこそ言ってくださるのです。

お客様という主語を「友達」　「仲間」　「取引先」　「家族」　と入れ替えてみて下さい。同じ事ですよね？

何も言わない事が優しさと履き違えてはいけないのです。

何も言われない事が楽なのではありません。

皆には「言われない事は逆に怖い」と思える謙虚な人間であって欲しいですね。

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